أعلنت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية عن اعتماد دورية تنظيمية جديدة تُحدث تغييراً جوهرياً في طريقة استقبال المرضى داخل المستشفيات العمومية، وذلك بهدف الرفع من جودة الخدمات وتحسين ظروف الولوج للعلاج.
الدورية نصّت بشكل واضح على منع عناصر الأمن الخاص “السيكيريتي” من توجيه المرضى أو منحهم أية معلومات تتعلق بمسار العلاج، بعد أن تبيّن أن هذا التدخل كان يتسبب في ارتباك كبير داخل مكاتب الاستقبال ويؤثر سلباً على تدبير حركة الوافدين على المؤسسات الصحية.
وتُلزم الوزارة مدراء المستشفيات بتعيين موظفين مؤهلين ومكوّنين خصيصاً لهذه المهمة، مع توفير تكوين مستمر يضمن حسن التواصل مع المرتفقين، إضافة إلى إحداث نقاط استقبال واضحة تسهّل توجيه المرضى وتسريع انتقالهم بين الخدمات والأقسام الطبية.
كما شددت الدورية على منع أي طرف غير مخوّل قانونياً من التدخل في استقبال المرضى، سواء تعلق الأمر بعناصر الأمن الخاص أو فرق النظافة والصيانة أو المتعاقدين، معتبرة أن هذا الإصلاح يشكل خطوة أساسية نحو مرفق صحي أكثر إنسانية واحتراماً لحقوق المرضى.
وأكدت الوزارة أن نجاح هذا الورش مرتبط بمدى التزام المسؤولين الجهويين والإقليميين بتنفيذ التعليمات وتتبع نتائجها ميدانياً بهدف ضمان جودة أعلى في خدمات الاستقبال داخل المستشفيات العمومية.
